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5 estrategias de CRO para optimizar tu tienda online

¿Necesitas más tráfico a tu e-commerce y conseguir más ventas? Entonces necesitas mejorar el ratio de conversión.

Y es que muchas veces nos centramos en el número total de clientes potenciales que conseguimos, en vez de mirar la tasa de conversión.

Porque si para ti conseguir 100 clientes es mucho, pero tu tasa de conversión es baja, multiplicaríamos por mucho los clientes al subir el ratio de conversión.

Para que te hagas una idea, el porcentaje medio de la tasa de conversión está actualmente en un 2%, por lo que tienes mucho margen de mejora.

Aquí te explico 5 estrategias de CRO para mejorar tu tienda online y que tu negocio te dé más alegrías que preocupaciones. 

Por qué no te compran

Aunque te voy a recetar los mejores consejos para aumentar tus conversiones, lo primero es conocer por qué no compran tus productos.

Las tiendas e-commerce tienen una gran desventaja y es que no se pueden tocar ni sentir físicamente los productos.

De ahí que algunas marcas te envíen un anticipo a casa, como algunas marcas de gafas que te envían 5 de ellas para que te las pruebes en casa y elijas la que más te guste sin ir a la óptica de forma presencial.

1- Muestra los productos desde diferentes ángulos

Es quizá de lo más importante si tienes un e-commerce: tener un diseño web profesional e intuitivo y unas fotografías de calidad.

Tanto uno como otro deben hacer que el cliente se imagine usando el producto.

Por eso, debes ir un paso más allá y mostrar el producto desde diferentes ángulos.

Es clave.

Ver unas zapatillas deportivas desde arriba, de lado y por abajo, multiplicará la tasa de conversión que acabará en más ventas.

2- Muestra vídeos para productos complejos

Si una imagen vale más que mil palabras, un vídeo vale un millón. 

Lo dicen múltiples estudios: queremos más videos, nos encantan los vídeos y más si no entendemos tu producto.

Ayúdame con un vídeo explicativo. 

Aunque puede requerir algo de tiempo y dinero (más lo segundo que lo primero si contratas un profesional) a largo plazo valdrá la pena.

Con un breve vídeo de solo un minuto de duración, deberías poder mostrar cómo utilizar un producto. Si va a durar más de 60 segundos, déjalo para clientes ya más interesados que quieran confirmar su compra.

3- Crea una sección de beneficios del producto

Al usuario hay que dárselo todo hecho, por lo que hay que explicarles los beneficios de usar tu producto.

Cuanto más sepamos, más probabilidades de comprar.

Una forma de hacerlo es añadir una sección de beneficios del producto en tu e-commerce. Te puede ayudar una agencia especializada en CRO y A/B testing.

4- Ofrece reseñas de clientes

Estoy seguro de que ya sabes el poder de atracción de las opiniones de los clientes. Ver a otros iguales que nosotros opinar bien sobre un producto que estamos investigando, nos da muchos puntos para acabar comprándolo.

Casi el 96 % de los compradores leemos reseñas online antes de hacer una compra.

Y tú eres uno de ellos.

Así que añade un complemento a tu página de producto donde se vean opiniones de clientes para animar a otros a hacer lo mismo.

Aquí puedes dar premios a los que dejen su opinión y compartan imágenes, como hacemos en Amazon.

5- Sé claro sobre los detalles del producto

Nunca debes asumir que los compradores de tu tienda online conocen todos los detalles de tu producto.

Y no querrás que tengan que ponerse a investigar y jugar a los detectives para averiguarlo.

Si algún detalle puede ser turbio, es probable que reduzca su nivel de confianza y no acabe comprando finalmente.

Detallar el producto también nos sirve para confrontar esos puntos de fricción y que no tengan dudas.

Una forma muy buena de saber sus preocupaciones con respecto al producto es haciendo encuestas o preguntando directamente por qué no compran o qué no les convence.

Luego puedes crear un preguntas frecuentes en la web para dar respuesta a todo ello.

Recuerda que, también, con el A/B testing podemos mejorar la tasa de conversión de nuestro e-commerce.

¿Tienes alguna estrategia más de CRO que te funcione hasta el infinito y más allá? Cuéntame en comentarios.

 

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